Информация о тренинге
Бизнес-процессы страховой компании
маркетинг, разработка продуктов, продажи и андеррайтинг, сопровождение, производство выплат (урегулирование убытков)
Цели и результат программы:
Целью тренинга является изучение вспомогательных и основных бизнес-процессов в страховой компании. В результате тренинга участники будут глубже понимать содержание и значение каждого бизнес-процесса, их важность и взаимосвязь с другими бизнес-процессами страховщика.
Краткая программа:
Страховой маркетинг
- Определение маркетинга
- Специфика маркетинга финансовых услуг
- Особенности страхового маркетинга
- Информационная система страхового маркетинга
- Страховой спрос
- Оценка страховщика потребителями
- Оценка страхователем рисков и опасностей
- Влияние цены на решение страхователя о покупке
- Восприятие страхового продукта клиентами
- Состав страхового продукта
- Ценообразование в страховании
- Каналы продвижения и каналы продаж
Разработка страховых услуг
- Цель, содержание и результат разработки
- Законодательство о структуре правил страхования
- Содержание страхового продукта
- Порядок разработки
- Состав документов сопровождающих заключение договора страхования и выплату
- Сущность и значение типовых правил
- Федеральная служба по финансовым рынкам
Организация продаж страховых услуг
- Планирование внедрения и продвижения страховых услуг
- Управление продажами в страховании
- Специфика продаж различным группам клиентов
Андеррайтинг
- Задачи андеррайтинга по расчету премий и убыточности
- Предстраховая экспертиза
- Этапы андеррайтинга и его особенности в различных видах страхования
- Понятие страхового портфеля и управление им
Сопровождение договоров страхования
- Этапы сопровождения страховых договоров
- Особенности сопровождения по видам страхования
Производство выплат (урегулирование убытков)
- Понятие производства выплат (УУ)
- Потребительная стоимость страховой услуги
- Значение выплат для потребителя
- Участники процесса выплат
- Работа с внешними участниками выплат
- Этапы производства выплат их взаимосвязь
- Извещение
- Определение страхового покрытия
- Осмотр объекта страхования и оценка ущерба
- Принятие решения: выплата или отказ
- Формы производства выплаты
- Суброгация
- Регресс
- Перестрахование
- Влияние содержания договора на итоговый результат выплат
- Правовые основы производства выплат (законодательство, закон об ОСАГО, правила страхования о выплатах)
- Защита прав страхователей
- Экономические и организационные вопросы производства выплат в различных видах страхования
- Системы организации выплат
Продолжительность в днях: «с нуля» 4-5, практикам 3- 4