Разработка программ обучения и поддержки навыков
- аудит существующей системы обучения и развития и анализ потребностей в обучении
- разработка системы обучения и развития
- внедрение измнений
Создание тренингов и передача во внутрикорпоративное использование
- 1 этап Диагностика потребностей в обучении
- Диагностика потребностей в обучении, выявление ключевых знаний и навыков для профессиональной деятельности персонала, нахождение зон развития в системе взаимодействия руководитель – подчиненный – конечный пользователь/ клиент.
- 2 этап. Разработка навыковых практикумов / тренингов
3 этап. Проведение тестовых тренингов и корректировка разработанных материалов- Разработка тренинговых программ, включая разработку специальных упражнений и игр, созданных исходя из реальности данной компании.
- подготовка презентаций в формате Power Point для проведения тренингов,
- рабочей тетради участника,
- краткого сценария
- тетради внутреннего преподавателя (внутреннего тренера)
- 4 этап. Передача формата и технологии проведения развивающих практикумов внутренним преподавателям (внутренним тренерам) в форме методических семинаров.
- Передача разработанных программ во внутреннее пользование компании.
- Передача всех тренинговых материалов и полного описания тренинговой программы, начиная со слов «Здравствуйте, я ваш тренер» и заканчивая словами «Спасибо вам всем за участие в тренинге».
- Обучение внутренних тренеров созданной программе и сертификация.
- 5 этап. Супервизия тренерской работы.6 этап. Возможно: Создание самоподдерживающейся системы обучения и развития. Разработка полного листа наблюдений за подчиненным (в полях, на рабочем месте), создание сценариев собраний на полгода/год, вплоть до написания специальных мини-ролевых игр, которые способны проводить на своих собраниях любые менеджмеры среднего уровня . Разработка системы отчетности и дополнительной нематериальной мотивации сотрудников.
- Проведение стартовых тренингов (совместно с внутренними тренерами) с коучингом и обратной связью
Подробнее: создание системы обучения и тренинговых программ
- Диагностика и глубинный анализ:
(команда исследователей состоит из 6-ти специалистов различных направлений)
1) исследование внутренней структуры компании и внешнего окружения
2) интервью сотрудников компании различного уровня
3) Полевые исследования, анализ текущей деятельности сотрудников, наблюдение за коммуникацией с клиентами в ходе осуществления продаж, предоставления сервисов и т.д. (включая услугу «таинственный покупатель»), совместные выезды на переговоры, интервью с клиентами.
4) наблюдение за проведением собраний
5) сбор типичных ситуаций и примеров (на основе наблюдений и интервью)
6) отчет о результатах диагностики, включая описание требуемых навыков, зон успешности и развития, возможной стратегии улучшения качества работы, системный анализ. Представление подробной программы обучения и развития сотрудников.
- Создание и согласование тренинговой программы /программ, разработка раздаточных материалов
На основании проведенной диагностики все необходимые знания и навыки группируются в блоки, которые дополняются теорией по данному вопросу и тренинговыми упражнениями (в случае необходимости упражнения создаются специально для такого тренинга), а также примерами, кейсами и ситуациями из реальности компании. Так, к примеру, в блоке «работа с возражениями» участники получают раздаточные материалы с примерами и типологией именно тех возражений, с которыми они обычно сталкиваются на своих рабочих местах, и на тренинге работа ведется именно с этими примерами.
Возможно создание тренинговых модулей, которые могут избирательно включаться в тренинговые программы различного уровня, продолжительности и содержания.
- Проведение тестовых тренингов, 2 тренера:
Тестирование программы на группе потенциальных участников данного тренинга. Дальнейшая доработка и кастомизация программы и раздаточных материалов
- Передача компании разработанного тренинга для проведения внутренними тренерами компании:
Подробное описание тренинга, используемых упражнений («Тренинговая коробка» )
Тренинг для тренеров: обучение внутренних тренеров компании, включая экзамен и сертификацию
Супервизия проведения тренинга внутренними тренерами, включая предоставление обратной связи и коучинг