Эффективная коммуникация
Цели и результат программы:
К концу тренинга участники смогут:
- Развить коммуникативные навыки
- Стать конструктивным и приятным собеседником
- Повысить эффективность передачи информации
- Справляться с трудными ситуациями в общении
Краткая программа:
1. Процесс коммуникации
- Что такое эффективное общение?
2. Основы уверенного поведения при коммуникации
- Схемы коммуникации при использовании разных типов поведения
- Техники воспитания в себе уверенного поведения
3. Подготовка к встрече
4. Установление контакта в коммуникации
- Вербальная и невербальная коммуникация, подстройка.
5. Создание атмосферы
- Инструменты создания атмосферы доверия и позитивного настроя на общение у собеседника.
- Неделовой мини-диалог
- Юмор и шутка
- Комплименты
6. Активное слушание и вопросы
- Развитие основных коммуникативных навыков: умения слушать, умения говорить, умения задавать вопросы.
7. Особенности телефонного общения
- Преодоление внутреннего барьера, улыбка по телефону, голос
8. Инструменты убеждения
- Стратегии убеждения.
- Техники аргументации.
- Разностороннее мышление
- Умение аргументировать, опираясь на позицию собеседника.
9. Уверенная просьба и приказ
10. Проведение презентации
11. Завершение контакта
12. Профилактика возникновения неконструктивного взаимодействия и работа с конфликтами:
- Карта конфликта. Профилактика и работа с конфликтами, агрессией
- Техники и фразы примирения и снятия напряжения
- Алгоритм и правила эффективной обратной связи
13. Работа с возражениями и рекламациями
14. Эмоциональная компетентность
- Эмпатия
- Умение работать с эмоциональными состояниями
- Техники эмоционального самоконтроля
- Типы личности – драйверы деятельности
- Роли в команде
- Стресс-менеджмент
Продолжительность в днях: 2-4