Цели и результат программы:
В нашей жизни так часто встречаются конфликты! Скрытые и явные. Как не стать участником конфликта и предотвратить его до его появления? Что делать, если мы уже вовлечены в конфликт? Как минимизировать конфликты в организации, сохранив при этом их полезную составляющую?
Об этом - тренинг по управлению конфликтами.
Краткая программа тренинга:
Введение:
- Что такое конфликт. Фазы конфликта и влияние нашего поведения на его продолжение
- Типы конфликтов
- Формулы возникновения конфликтов.
- Влияние поведения сторон на начало и протекание конфликта
Подходы к управлению конфликтом.
- Рациональный подход. Карта взаимодействия/конфликта
- Поведенческий подход.
- Стратегии поведения в конфликте. Модель Томаса-Килмана. Тест Томаса
- Техники достижения компромисса. Техники реализации модели Win-Win. Гарвардский метод.
Ролевой подход
- Психология участников конфликта
- Принципы ролевого подхода к управлению конфликтом
- Основные ролевые модели в конфликте
- Типы ролевого поведения в конфликте.
- Биофизика участников конфликта.
Техники профилактики конфликта и управления конфликтом
- Эффективное невербальное поведение
- Активное слушание
- Подстройка
- Комплименты
- Присоединение к позиции оппонента
- Работа с рекламациями и возражениями
- Пути и фразы примирения и снятия напряжения
- Уверенный отказ
- Завершение контакта
Техники эффективной коммуникации в целях достижения желаемого результата
- Уверенная просьба и приказ
- Алгоритм уверенной просьбы и приказа
- Алгоритм обратной связи
- Уважительная речь. «Я- и Мы-сообщения».
- Позитивная лексика
Стресс-менеджмент и его техники
- Стресс-менеджмент: стресс и его особенности. техники стресс-менеджмента
- Пути управления стрессом
- Работа с агрессией
- Эмоциональный самоконтроль
Продолжительность в днях: 2-3